Programm
1. Intro
Mit dem Einführungsvortrag stimmen wir Sie auf das Thema Customer Journey ein. Worauf kommt es an, was wird benötigt und welchen Herausforderungen müssen Sie sich stellen?
Die Einführung vermittelt Ihnen das nötige Grundwissen für den weiteren Workshop.
2. Entwicklung von Personas
Die Grundlage einer jeden Customer Journey ist das profunde Wissen um die Zielgruppe. In Gruppenarbeit erarbeiten wir gemeinsam exemplarische Personas, die uns ein konkretes Bild über die Bedürfnisse, Erwartungen und prognostizierten Handlungen einzelner Zielgruppensegmente liefern.
3. Touchpoints
Anhand einer spezifischen Aufgabe schicken wir die erarbeiteten Personas auf die Customer Journey. Dazu werden im ersten Schritt in den Gruppen die relevanten Touchpoints – also Markenkontaktpunkte – ermittelt, mit denen die Persona auf ihrer Reise interagiert.
4. Customer Journey
Haben wir gemeinsam die jeweiligen Touchpoints identifiziert, skizzieren wir die Reise Ihrer Kund:innen. Das bedeutet, wir durchlaufen die einzelnen Touchpoints, setzen sie in Abhängigkeiten und zeigen so den Ablauf der Journey auf.
5. Customer Experience Mapping
Wir beleuchten die Kundenreise entlang der Touchpoints aus emotionaler Sicht. Welche Bedürfnisse hat die Persona an jedem Touchpoint und wie werden diese erfüllt? Wie können die Erlebnisse aufeinander abgestimmt werden, um eine optimale Customer Experience zu erzielen?
Noch nicht ganz sicher? Wir beraten Sie gerne, welche Ansprechpartner:innen Ihres Unternehmens teilnehmen sollten und stimmen unseren Workshop individuell auf Ihren Bedarf, Fragen und Interessen ab.
Referenten
Robert Puchalla
Managing Director Consulting . arsmedium | brandGute Workshops wirken, wenn sie die Teilnehmer:innen nachhaltig befähigen. Durch individuelle Konzeption und erlebnisreiche Durchführung.Mehr über Robert Puchalla
Alexander Clodius
Consulting Director . arsmedium | brandWissensvermittlung sollte immer Infotainment sein. Mit Kompetenz, Persönlichkeit und Überraschungen.Mehr über Alexander Clodius
