Customer Experience Workshop:

Kunden im Fokus – aber wie?

Customer Experience?

80 % der Unternehmen glauben, dass sie eine überlegene Customer Experience bieten – nur 8 % der Kunden sehen das genauso.

Was steckt also wirklich hinter dem Buzzword? Wie können Unternehmen neue Denkweisen im echten – und meist hektischen – Alltag nutzen, um Kampagnen und Produkte effektiv zu optimieren?

Um die Geschichte des Kunden rund um eine Marke greifbar zu machen und mögliche Optimierungspotenziale zu identifizieren, bedarf es eines systematischen Vorgehens. Dieses darf nicht auf Vermutungen und Annahmen basieren, sondern muss sich auf echte Daten aus Befragungen, Forschungen und Tracking stützen. Mit Hilfe dieser Daten kann die »Geschichte des Kunden« dann in einer schematischen Karte visualisiert werden. 

Was nehmen Sie aus dem Workshop mit?

In einem praxisorientierten Workshop-Tag veranschaulichen wir, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und wie Sie die einzelnen Touchpoints zu einem echten Erlebnis werden lassen. Unser Team liefert spannende Vorträge mit Insights aus den Bereichen Performance, Brand und Content, gibt konkrete Handlungsempfehlungen zu Tracking, Budget, Prototyping und Testing sowie Ihrem Team-Setup und dem Umgang mit Agenturen im Alltag.

Um möglichst ausführlich auf Ihre individuellen Fragen und Interessen eingehen zu können, ist die Teilnehmerzahl jeweils auf 20 begrenzt.

Das sagen unsere Teilnehmer:

»Ich habe dank der begleiteten Workshops viele konkrete Anregungen und Tipps mitgenommen, die ich direkt in meinen Arbeitsalltag einfließen lasse.«

Katrin Rolle, Head of Marketing

Let’s get in touch

Unsere Workshops und Vorträge sind für Unternehmen ausgerichtet, die offen für Veränderungen und neue Perspektiven sind.

Workshop
Vortrag
Was? eintägiger Workshop
Wo? nach Vereinbarung

Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen beschränkt.

Was? eintägiger Vortrag
Wo? nach Vereinbarung

Die Teilnehmerzahl ist nicht beschränkt.

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Programm

1. Intro

Mit dem Einführungsvortrag stimmen wir Sie auf das Thema Customer Journey ein. Worauf kommt es an, was wird benötigt und welchen Herausforderungen müssen Sie sich stellen?

Die Einführung vermittelt Ihnen das nötige Grundwissen für den weiteren Workshop.

2. Entwicklung von Personas

Die Grundlage einer jeden Customer Journey ist das profunde Wissen um die Zielgruppe. In Gruppenarbeit erarbeiten wir gemeinsam exemplarische Personas, die uns ein konkretes Bild über die Bedürfnisse, Erwartungen und prognostizierten Handlungen einzelner Zielgruppensegmente liefern.

3. Touchpoints

Anhand einer spezifischen Aufgabe schicken wir die erarbeiteten Personas auf die Customer Journey. Dazu werden im ersten Schritt in den Gruppen die relevanten Touchpoints – also Markenkontaktpunkte – ermittelt, mit denen die Persona auf ihrer Reise interagiert.

4. Customer Journey

Haben wir gemeinsam die jeweiligen Touchpoints identifiziert, skizzieren wir die Kundenreise. Das bedeutet, wir durchlaufen die einzelnen Touchpoints, setzen sie in Abhängigkeiten und zeigen so den Ablauf der Journey auf.

5. Customer Experience Mapping

Wir beleuchten die Kundenreise entlang der Touchpoints aus emotionaler Sicht. Welche Bedürfnisse hat die Persona an jedem Touchpoint und wie werden diese erfüllt? Wie können die Erlebnisse aufeinander abgestimmt werden, um eine optimale Customer Experience zu erzielen?

Noch nicht ganz sicher? Wir beraten Sie gerne, welche Ansprechpartner Ihres Unternehmens teilnehmen sollten und stimmen unseren Workshop individuell auf Ihren Bedarf, Fragen und Interessen ab.

Referenten

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Robert Puchalla

Consulting Director . arsmedium | brand Gute Workshops wirken, wenn sie die Teilnehmer nachhaltig befähigen. Durch individuelle Konzeption und erlebnisreiche Durchführung. Mehr über Robert Puchalla
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Alexander Clodius

Head of Concept . arsmedium | performance Wissensvermittlung sollte immer Infotainment sein. Mit Kompetenz, Persönlichkeit und Überraschungen. Mehr über Alexander Clodius

Weitere Workshops

Informieren Sie sich gerne über weitere Workshops rund um die Themen Culture Design, Brand, Performance und Content.

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Kontakt

Unsere Workshops und Vorträge sind für Unternehmen ausgerichtet, die offen für Veränderungen 
und neue Perspektiven sind.

20:30 Uhr

Guten Tag, was kann ich für Sie tun?

Sabrina Engelmayr | Business Development . arsmedium | zwei