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Kaufentscheidungen im B2B sind vielschichtig und involvieren oft mehrere Stakeholder.

Nur wer die gesamte Kundenreise vom ersten Need bis hin zur Kaufentscheidung und darüber hinaus ganzheitlich versteht, kann gezielt auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen in jeder Phase eingehen und so das Kundenerlebnis entscheidend optimieren.

Die Customer Journey stellt somit eine wesentliche Grundlage für eine effektive und effiziente Marketingstrategie.

WER FRÜH BEGINNT – GEWINNT

Unternehmen, die nachhaltig mit der Customer Journey arbeiten, haben einen signifikanten strategischen Vorteil im Wettbewerb:

Durch ein klares Verständnis des Kauf- und Entscheidungsprozesses – Stichwort Buying Center
Durch kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
Durch Erfüllung des wachsenden Bedürfnisses von B2B-Kunden nach Personalisierung und Relevanz
Durch eine deutlich effizientere Ressourcenallokation
Durch Verbesserung der Kundenbindung mittels Transparenz und gezieltem Zusammenwirken von Vertrieb, Marketing, Service und Beschwerdemanagement
Durch datengetriebenes Marketing und Vertrieb für die Planung von Marketingstrategien, Content-Management und Vertriebsgesprächen

ES KÖNNTE SO SCHÖN PERFORMANT SEIN …

Machen Sie sich klar, welche Möglichkeiten sich Ihnen eröffnen, wenn Sie gezielt und bewusst in jeder entscheidenden Phase des Kaufprozesses die nötige Sichtbarkeit, die Angebote und Lösungen mit den richtigen Inhalten auf den passenden Kanälen für genau Ihre Zielgruppe haben…

So könnte die Zukunft für Sie aussehen...

1. Präsenz bei Lösungssuche

Sobald Ihre Zielgruppe eine Lösung sucht, sind Sie sichtbar – durch Content-Marketing, gezielte Werbung, Social Media, Messen, Veranstaltungen, Videos oder Webinare.

2. Vertrauensaufbau in der Anbieterauswahl

Während der Kunde Anbieter vergleicht, stärken Sie gezielt Vertrauen – mit Produktvergleichen, Case Studies, Referenzen, detaillierten Infos, personalisierten Kampagnen oder Demos.

3. Überzeugung in der Entscheidungsphase

Jetzt setzen Sie gezielte Anreize: individuelle Angebote, bedarfsorientierte Beratung, überzeugende Präsentationen, Garantien und transparente Preise.

4. Reibungsloser Kaufprozess

Der Kunde erlebt einen schnellen, klar strukturierten Abschluss. Das Vertriebsteam agiert unterstützend, Cross- und Upselling-Angebote sind relevant, Rückfragen werden zeitnah bearbeitet.

5. Langfristige Kundenbindung

Nach dem Kauf sichern Service, Support, Onboarding und Schulungen ein positives Erlebnis. Kundenfeedback fließt in die kontinuierliche Optimierung ein.

Durch die gezielte Gestaltung der Kundenreise machen Sie Ihren Kunden von Anfang bis Ende rundum zufrieden und erzeugen so eine langfristige, vertrauensvolle Partnerschaft mit viel Multiplikations-Potenzial.

Schaffen Sie sich einen strategischen Vorteil.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden entlang des gesamten Kaufprozesses nahtlos zwischen den verschiedenen Abteilungen übergeben werden und dabei ein begeisterndes Kundenerlebnis erfahren.

UNSER HANDWERK FÜR IHR WERKZEUG.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Unternehmen zukunftsfähig zu machen und sich vom Wettbewerb abzusetzen.

In verschiedenen Formaten – je nach Ihren Bedürfnissen – vermitteln wir Ihnen die Grundlagen, entwickeln mit Ihnen für konkrete Usecases die entsprechenden Customer Journeys und befähigen Sie, die Arbeitsweise innerhalb Ihres Unternehmens zu etablieren und auszubauen.

FORMAT UND UMFANG PASSEND FÜR IHRE BEDÜRFNISSE:

Webinar

Webinare werden nach Bedarf halbtägig (Basic)
oder ganztägig (Enhanced) angeboten. Durchführung bei mindestend 10 Teilnehmenden.

Remote in zwei möglichen Umfängen:
Basic:

Theoretische Grundlagen und Empirie
Zielgruppendefinition und Personaverständnis
Customer Journey, Kundenreise und Touchpoints

Damit müssen Sie rechnen:

ab 250 € pro Person
für Frühbucher, im Anschluss 350 € pro Person

Enhanced:

Aufbereitung aussagekräftiger Praxisbeispiele
Validierbare Optimierungsmechanismen
Exkurs: Servicedesign und Kundenbindung

Damit müssen Sie rechnen:

ab 500 € pro Person
für Frühbucher, im Anschluss 650 € pro Person

Workshop

Workshops bieten wir ab einem Tag (Bearbeitung eines Moduls) bis drei Tage (ganzheitliche Betrachtung aller relevanten Assets) an.

In Präsenz – individuell für Sie aufbereitet:
Modul I: Zielgruppendefintion und Persona-Erstellung

Theoretische Grundlagen und Empirie
Zielgruppenanalyse und Persona-Validierung

Modul II: Customer Journey Aufbau und Nutzung

Touchpointdefintion und Validierung
Strukturierter Customer Journey Aufbau

Modul III: Customer Journey Mapping und Optimierung

Konsolidierte Zusammenführung und Sensibilisierung
Validierbare Optimierungsmechanismen

Damit müssen Sie rechnen:

Individuelle Buchung: 8.000 € pro Modul und Workshoptag inkl. Vor- und Nachbereitung
Buchung der gesamten Workshopreihe: 22.500 € (Module I bis III)
3 Workshoptage inkl. Vor und Nachbereitung

Jetzt anfragen

Folgende Module bieten wir Ihnen unabhängig und für eine individuelle Beauftragung an:

Persona-Entwicklung

Basis der jeweiligen Motive, Kontexte und Bedürfnisse

Touchpoint-Analyse

Auflistung aller Touchpoints und Analyse hinsichtlich Impact

Touchpoint-Management

Aktives Überführen von einem Touchpoint zu weiteren

Touchpoint-Optimierung

Optimierungspotenzial identifizieren und effizient umsetzen

Touchpoint-Design

Website, E-Mail, SoMe, Print, POS, Rechnungen, …

Customer Journey-Map

strukturierte Visualisierung von Kundenreisen und den gemachten Erlebnissen

Servicedesign

Nachhaltige Kundenbindungsmaßnahmen

Kampagnen-Konzeption

von Klassisch über Social Media bis Guerilla

Tech-Advisory

KI-Tools, Frameworks – Nutzung und Interpretation

Zusammenarbeit 2.0

Effektive Kollaboration der Abteilungen mit der Customer Journey

Kommunikationscoaching

die Sprache der Kunden sprechen, je nach Kanal und Kontext (Storytelling)

CRM-Automatisierung

Auflistung aller Touchpoints und Analyse hinsichtlich Impact

Customer Journey im B2B:

Kund:innen im Fokus – aber wie?

Unsere Workshops

CUSTOMER JOURNEY FÜRB2B HIGH PERFORMANCE

Kaufentscheidungen im B2B sind vielschichtig und involvieren oft mehrere Stakeholder.

WER FRÜH BEGINNT – GEWINNT

Unternehmen, die nachhaltig mit der Customer Journey arbeiten, haben einen signifikanten strategischen Vorteil im Wettbewerb:

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ES KÖNNTE SO SCHÖN PERFORMANT SEIN …

So könnte die Zukunft für Sie aussehen...

1. Präsenz bei Lösungssuche

2. Vertrauensaufbau in der Anbieterauswahl

3. Überzeugung in der Entscheidungsphase

4. Reibungsloser Kaufprozess

5. Langfristige Kundenbindung

Schaffen Sie sich einen strategischen Vorteil.

UNSER HANDWERK FÜR IHR WERKZEUG.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Unternehmen zukunftsfähig zu machen und sich vom Wettbewerb abzusetzen.

FORMAT UND UMFANG PASSEND FÜR IHRE BEDÜRFNISSE:

Webinar

Workshop

Folgende Module bieten wir Ihnen unabhängig und für eine individuelle Beauftragung an:

Persona-Entwicklung

Touchpoint-Analyse

Touchpoint-Management

Touchpoint-Optimierung

Touchpoint-Design

Customer Journey-Map

Servicedesign

Kampagnen-Konzeption

Tech-Advisory

Zusammenarbeit 2.0

Kommunikationscoaching

CRM-Automatisierung

Referenten

Robert Puchalla

Alexander Clodius

Teilnehmer Feedback

Zum Customer Experience Workshop: Kunden im Fokus – aber wie?

Martina Schuß

Weitere Workshops

Kontakt

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