CRM Workshop:

Next Level Kundenbeziehung

EFFEKTIVES CRM

Das Nutzungs- und Kaufverhalten der Menschen hat sich grundlegend verändert.

Die Erlebnisse, die die Menschen im Privaten bei amazon, Netflix, Spotify und Co. haben, haben ihre Erwartungshaltung hinsichtlich Serviceleistungen und Kundenbeziehung signifikant verändert. Das gilt für B2C ebenso wie für B2B.

Tatsache ist: je mehr ein Unternehmen über jeden einzelnen Kunden weiß, umso eher kann es die Anforderungen erfüllen und eine herausragende Customer Experience erzeugen. Leistungsstarke Customer Relation Management Systeme bieten dafür weitreichende Lösungen. Doch bei der Konzeption gilt es zu beachten, dass nicht alle Funktionen für jedes Unternehmen hilfreich sind und es am Ende Menschen sind, die mit den gesammelten Daten arbeiten müssen.

Was nehmen Sie aus dem Workshop mit?

Ziel des Workshops ist es, gemeinsam die Grundlagen für ein effektives und effizientes CRM zu definieren. Dabei gehen wir ganz individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens ein. Denn leider passiert es noch viel zu häufig, dass CRM-Systeme für viel Geld in Unternehmen implementiert werden, aber dann aufgrund von unzureichender Performance oder komplizierter Nutzung von den Mitarbeitern nicht akzeptiert bzw. eingesetzt wird.

Und ist das Misstrauen der Mitarbeiter in das Thema CRM erst einmal vorhanden, ist es sehr mühsam, dies zu reparieren. Mit unserem Workshop möchten wir Ihnen Fehlinvestitionen ersparen und ein Vorgehen aufzeigen, dass sich an Ihren verfügbaren Ressourcen orientiert.

Let’s get in touch

Unsere Workshops und Vorträge sind für Unternehmen ausgerichtet, die offen für Veränderungen und neue Perspektiven sind.

Workshop
Vortrag
Was? eintägiger Workshop
Wo? nach Vereinbarung

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen beschränkt.

Was? eintägiger Vortrag
Wo? nach Vereinbarung

Die Teilnehmerzahl ist nicht beschränkt.

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Programm

1. Intro

Im Rahmen einer kurzweiligen Präsentation zeigen wir die generelle Notwendigkeit eines CRM sowie mögliche Stolperfallen bei der Konzeption auf. Der Vortrag stimmt auf den Workshop ein und vermittelt die erforderliche Perspektive.

2. Ziel definieren

Je nach Einsatzgebiet (Marketing, Vertrieb, Service) können die Ziele des CRM-Einsatzes variieren. Wir legen zunächst die Basis und definieren, welche Ziele verfolgt werden. Zudem erarbeiten wir gemeinsam KPIs, um eine Messbarkeit der Zielerreichung zu ermöglichen.

3. Anforderungen

Mit kritischem Auge definieren wir, was benötigt wird, um die Ziele zu erreichen. Welche Funktionen sind zu Beginn zwingend und welche Funktionen sollten für eine spätere Implementierung bereits angedacht werden. Welche Schnittstellen werden benötigt und welche Auswirkungen sind mit Blick auf die Integration in die IT-Landschaften zu beachten?

4. Daten erfassen

Gemeinsam erfassen wir, welche Daten für welchen Zweck benötigt werden und wo wir die entsprechenden Daten abfragen. Dabei stehen zwei Aspekte im Vordergrund: Datenschutz und Relevanz. Gerade die Relevanz wird dadurch bestimmt, welcher Bereich mit den Daten arbeiten wird – Vertrieb, Marketing oder Service.

5. Dashboard

Die Bedeutung des Dashboards wird bei der Konzeption eines CRM leider häufig vernachlässigt. Am Ende steht und fällt die Effizienz eines CRM damit, wie gerne die Mitarbeiter es auch nutzen. Joy of Use und »Weniger ist mehr« muss das Hauptaugenmerk sein. Denn nur, wenn die Nutzung im Alltag eine Entlastung für die Mitarbeiter darstellt, wird das CRM auch akzeptiert und aktiv eingesetzt.

6. Feedback

Ein kurzer Austausch, um etwaige letzte Fragen zu klären.

Noch nicht ganz sicher? Wir beraten Sie gerne, welche Ansprechpartner Ihres Unternehmens teilnehmen sollten und stimmen unseren Workshop individuell auf Ihren Bedarf, Fragen und Interessen ab.

Referenten

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Robert Puchalla

Consulting Director . arsmedium | brand Gute Workshops wirken, wenn sie die Teilnehmer nachhaltig befähigen. Durch individuelle Konzeption und erlebnisreiche Durchführung. Mehr über Robert Puchalla
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Alexander Clodius

Head of Concept . arsmedium | performance Wissensvermittlung sollte immer Infotainment sein. Mit Kompetenz, Persönlichkeit und Überraschungen. Mehr über Alexander Clodius

Weitere Workshops

Informieren Sie sich gerne über weitere Workshops rund um die Themen Culture Design, Brand, Performance und Content.

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Kontakt

Unsere Workshops und Vorträge sind für Unternehmen ausgerichtet, die offen für Veränderungen 
und neue Perspektiven sind.

20:30 Uhr

Guten Tag, was kann ich für Sie tun?

Sabrina Engelmayr | Business Development . arsmedium | zwei