Programm
1. Intro
Im Rahmen einer kurzweiligen Präsentation zeigen wir die generelle Notwendigkeit eines CRM sowie mögliche Stolperfallen bei der Konzeption auf. Der Vortrag stimmt auf den Workshop ein und vermittelt die erforderliche Perspektive.
2. Ziel definieren
Je nach Einsatzgebiet (Marketing, Vertrieb, Service) können die Ziele des CRM-Einsatzes variieren. Wir legen zunächst die Basis und definieren, welche Ziele verfolgt werden. Zudem erarbeiten wir gemeinsam KPIs, um eine Messbarkeit der Zielerreichung zu ermöglichen.
3. Anforderungen
Mit kritischem Auge definieren wir, was benötigt wird, um die Ziele zu erreichen. Welche Funktionen sind zu Beginn zwingend und welche Funktionen sollten für eine spätere Implementierung bereits angedacht werden? Welche Schnittstellen werden benötigt und welche Auswirkungen sind mit Blick auf die Integration in die IT-Landschaften zu beachten?
4. Daten erfassen
Gemeinsam erfassen wir, welche Daten für welchen Zweck benötigt werden und wo wir die entsprechenden Daten abfragen. Dabei stehen zwei Aspekte im Vordergrund: Datenschutz und Relevanz. Gerade die Relevanz wird dadurch bestimmt, welcher Bereich mit den Daten arbeiten wird – Vertrieb, Marketing oder Service.
5. Dashboard
Die Bedeutung des Dashboards wird bei der Konzeption eines CRM leider häufig vernachlässigt. Am Ende steht und fällt die Effizienz eines CRM damit, wie gerne die Mitarbeiter:innen es nutzen. Joy of Use und »Weniger ist mehr« muss das Hauptaugenmerk sein. Denn nur, wenn die Nutzung im Alltag eine Entlastung für Ihre Mitarbeiter:innen darstellt, wird das CRM auch akzeptiert und aktiv eingesetzt.
6. Feedback
Ein kurzer Austausch, um etwaige letzte Fragen zu klären.
Noch nicht ganz sicher? Wir beraten Sie gerne, welche Ansprechpartner:innen Ihres Unternehmens teilnehmen sollten und stimmen unseren Workshop individuell auf Ihren Bedarf, Fragen und Interessen ab.
Referenten
Robert Puchalla
Managing Director Consulting . arsmedium | brandGute Workshops wirken, wenn sie die Teilnehmer:innen nachhaltig befähigen. Durch individuelle Konzeption und erlebnisreiche Durchführung.Mehr über Robert Puchalla
Alexander Clodius
Consulting Director . arsmedium | brandWissensvermittlung sollte immer Infotainment sein. Mit Kompetenz, Persönlichkeit und Überraschungen.Mehr über Alexander Clodius
